Blog overzicht

Hoe je een HR Chatbot in kunt zetten voor recruitment: solliciteren via WhatsApp

WhatsApp is met 12 miljoen gebruikers in Nederland een van de populairste berichten apps in Nederland en sinds kort kunnen bedrijven gebruik maken van de officiële WhatsApp Business API. Met het enorme bereik van WhatsApp is het dan ook logisch dat bedrijven via dit kanaal nieuwe talenten en medewerkers zoeken.

Het solliciteren via WhatsApp vind je terug bij onder andere de Jumbo supermarkt en de Action Laten we verder gaan met het voorbeeld van de Action en deze case bekijken vanuit het oogpunt van de eindgebruiker en het bedrijf.

Solliciteren via WhatsApp

De eindgebruiker vult via het formulier op de website zijn mobiele nummer in en vervolgens ontvangt de gebruiker automatisch een bericht in WhatsApp via een chatbot. Vervolgens worden er een aantal vragen gesteld als intake. Zo werd er gevraagd naar de postcode, leeftijd en aantal uren dat je wilt werken. Als gebruiker reageer je simpelweg via je WhatsApp en als je aan de eisen voldoet (oud genoeg, voldoende aantal uren etc.), wordt je gebeld voor een telefonische intake.

Chatbot als eerste intake

Whatsapp solliciatie chatbot

Vanuit het bedrijf is het voordeel dat zo’n bot schaalbaar is. Het maakt niet uit hoeveel mensen het gesprek aan gaan, de bot raakt nooit vermoeid. De grootste uitdaging van deze bot zit het in een check achter de schermen.

Er worden namelijk gegevens uitgevraagd en op basis van deze gegevens worden er verschillende onderdelen getriggerd. Zo vult de gebruiker zijn postcode in en wordt achter de schermen op basis van postcode gezocht naar de dichtstbijzijnde Actionvestiging.

Vervolgens worden de rest van de kandidaat gegevens zoals naam, telefoonnummer, geboortedatum en aantal uren dat de kandidaat wil werken per e-mail doorgestuurd naar de juiste vestiging.

Als opvolging kan de kandidaat door de dichtstbijzijnde vestiging opgebeld worden om de sollicitatie te vervolgen.

Het maken van WhatsApp chatbot om te solliciteren

Oké, gave case maar hoe maak je dat… Log in bij Flow.ai, selecteer de HR & Recruitment template, pas deze aan en je bent klaar!

Om een wat genuanceerder antwoorde te geven kun je het maken van zo’n bot opbreken in drie punten:

  1. Chatbot Tool

Zonder chatbot tool wordt het lastig om een chatbot te maken. Let bij kiezen op een tool op de gebruiksvriendelijkheid en integreerbare kanalen. Deze case moest snel gemaakt worden en moet te integreren zijn met WhatsApp.

Chatbot recruitment template
  1. Toegang tot Officiële WhatsApp Business API

Binnen Flow.ai kun je direct testen met je eigen mobiele nummer. Om je bot echt live te zetten heb je als bedrijf toegang nodig tot de officiële WhatsApp Business API.

  1. Skillset

Het gebruik maken van een tool is één ding, je moet er ook mee kunnen werken. Bij het maken van een sollicitatie chatbot heb je enerzijds het “design” van de bot en anderzijds het “technische” gedeelte waarbij de uitgevraagd informatie per email opgestuurd wordt. Mis je een van de disciplines, zorg er dan voor dat deze aan je team worden toegevoegd.

Solliciteren via WhatsApp Chatbot template

Het beginnen vanaf 0 hebben wij al gedaan. De template is beschikbaar door in te loggen op Flow.ai en de template “HR & Recruitment, Solliciteren via WhatsApp” te selecteren. Je kunt deze template vervolgens aanpassen om jouw eigen versie te maken.

Start directContact opnemen