Blog overzicht

De beste manieren voor het verzamelen van informatie met een chatbot

Met chatbots kun je informatie verzamelen door op een gemoedelijke en menselijke manier vragen te stellen. Als je een statisch webformulier gebruikt, kun je ook overwegen om het via een chatbot te doen, om het meer te kunnen personaliseren en ook op andere manieren de klantervaring te verbeteren.

Een conversatie-interface stelt je in staat om vragen te stellen, vragen te beantwoorden, antwoorden te valideren en op te volgen met de juiste flow. Dat is hoe het verschilt van reguliere vormen. Je bent waarschijnlijk bekend met websites die een formulier bevatten waarop alle vragen in één keer worden gepresenteerd, waar je geen vragen over de inhoud kunt stellen en waar niet alle vragen relevant zijn. Dat is niet echt een optimale klantervaring.

Om ervoor te zorgen dat je gesprekservaring een optimale klantervaring heeft, hebben we drie praktische tips voor het verzamelen van informatie uiteengezet.

Flow.ai Best Practices voor informatie verzamelen

Stel vragen die er toe doen

Wanneer je een chatbot gebruikt om vragen te stellen, kun je eenvoudig de vervolgvraag aanpassen op basis van het antwoord dat de gebruiker geeft. Je kunt dat gebruiken om vragen over te slaan die niet relevant zijn om te stellen. Als je chatbot bijvoorbeeld een restaurant helpt door te reserveren en de menukaart te nemen, en als een klant vermeldt dat ze vegetarisch is en je vegetarische gerechten hebt, dan heeft het geen zin om haar het volledige menu te laten zien.

Geef meerkeuzevragen

Werken met open vragen is een heel natuurlijke manier om een gesprek te voeren, maar soms is het gemakkelijker en sneller om met aanklikbare items te werken, zoals Quick Replies, Buttons of Textual Selection Lists. Als we naar onze chatbot voor het bestellen van een gerecht van een menu kijken, zou het super eenvoudig zijn om een Multiple Select Webview te tonen waar de klant kan selecteren wat hij wil, en vervolgens alleen nog maar op de bestelknop hoeft te drukken.

Zet het gesprek later voort

Een groot verschil tussen een statisch formulier en een chatbot is dat het gesprek met een chatbot later kan worden voortgezet. Door deze asynchrone workflow kunnen je klanten reageren wanneer het hen uitkomt op het kanaal van hun voorkeur. Ze kunnen zelfs het gesprek op hun laptop beginnen en de volgende dag op hun smartphone het gesprek voortzetten.

Start directContact opnemen