Blog overzicht

3 Chatbot best practices voor het beantwoorden van eenvoudige vragen

Chatbot Beantwoordt Simpele Vragen

Een AI Chatbot kan na een training eenvoudige vragen beantwoorden. Door je bot voorbeelden te geven, leert hij het concept van elk van deze vragen en variaties in zinnen. Op deze manier hoeven je bezoekers niet de hele website te doorzoeken voor bepaalde informatie.

Een bot die simpele vragen kan beantwoorden klinkt geweldig, maar hoe kom ik daar? Naast het hebben van een duidelijke interface of Web Widget voor je gebruikers, zou je ook de volgende 3 opties kunnen overwegen.

Geef snelle antwoorden

Simpele vragen kunnen soms worden beantwoord met eenvoudige antwoorden. Denk na over vragen als “Wat is uw telefoonnummer?”. Je zou een link naar je contactpagina kunnen sturen, maar een betere oplossing zou zijn om het telefoonnummer direct met een belknop te tonen. Als je op de knop klikt, wordt direct een telefoongesprek gestart naar het nummer dat is ingesteld.

Bovendien kun je het telefoonnummer op een meer menselijke manier opgeven, bijvoorbeeld: “Hallo, je kunt ons tussen 8.00 en 20.00 uur bereiken op +31612345678. We helpen je graag verder ”.

Link naar bestaande informatie

Als een simpel antwoord niet genoeg is, helpt het om naast je antwoord ook een link te delen. Zeker voor meer technische vragen wil je je gebruikers in de goede richting wijzen. Denk na over een vraag als “Hoe kan ik Flow.ai integreren als een webwidget op mijn WordPress-website?”. In dit geval is het veel logischer om een antwoord te geven dat aangeeft dat integratie met WordPress mogelijk is en dat je dat kunt doen door een plug-in te gebruiken, gevolgd door een link naar een webpagina, YouTube-video of blogpost waarin wordt uitgelegd hoe je dit doet. Het heeft geen zin om informatie te dupliceren.

Bied aan om het gesprek over te dragen aan livechat

Hoewel je eenvoudige vragen kunt automatiseren, zijn er ook vragen waarvoor een menselijke tussenpersoon nodig is. Dat is meestal het geval wanneer bijvoorbeeld contactgegevens moeten worden gewijzigd. In die gevallen wil je misschien de Flow.ai handover functie gebruiken. Hiermee kun je dat gesprek eenvoudig overdragen aan een medewerker van je sales- of support team. Als er een vraag binnenkomt die ingewikkelder is, je bot geen antwoord kan geven, of door een andere reden door een mens moet worden afgehandeld, kan de overdrachtsfunctie een gebruiksvriendelijke ervaring bieden.

Ben je opzoek naar een manier om gesprekken over te dragen aan je eigen klantenservicetool? Bekijk dan onze bestaande integraties op onze Integratie pagina.

Flow.ai Beantwoordt Simpele Vragen
Demo aanvragen