Blog overzicht

Het team achter een chatbot droom: 3 rollen uitgelegd

Chatbots kunnen veel waarde toevoegen aan je organisatie voor klantenservice, marketing & sales of als virtuele assistent. Inmiddels is de hype voorbij en zien we steeds meer bedrijven met bots werken. Dat betekent meer succesverhalen, maar ook meer botprojecten die mislukken.

Een van de belangrijkste redenen waarom chatbots vandaag falen, is omdat het team ontbreekt.

Succesvol chatbot team

De tool is meestal het enige aspect dat de meeste aandacht krijgt. Het is duidelijk dat als je wilt dat je bot actief is op, laten we zeggen, WhatsApp en web, je tool met deze kanalen moet kunnen worden geïntegreerd. Toch is dit slechts een van de bouwstenen van de chatbot droom.

En hoe zit het met een business case? Een bot is allemaal leuk, maar als je een bot bouwt alleen omdat iedereen dat doet maak je misschien een fout. Lees meer over het maken van een chatbot business case. Als je al hebt nagedacht over een zinvolle businesscase ben je op de goede weg, dus laten we ervoor zorgen dat je dat droomteam hebt!

Veelgemaakte fouten

We zullen de verschillende rollen zo toelichten, maar laten we eerst eens kijken naar twee veelvoorkomende fouten binnen een chatbot team.

Chatbot als een IT project

Kunstmatige intelligentie, machine learning en natuurlijke taalverwerking… wauw. Dat klinkt technisch. Laten we het aan ons IT-team toewijzen. Maar is dat logisch? Op het eerste gezicht lijkt dat misschien een oplossing, maar zo is het niet. Je bot zal op verschillende kanalen met je gebruikers communiceren en welke afdeling kan het beste contact maken met gebruikers? Dat zou klantsucces zijn. Begrijp me niet verkeerd, je hebt IT nodig om API’s te maken en je bot te integreren met andere services, maar een botproject uitwerken als een IT-only project wordt niet aanbevolen.

De bot is klaar

Dit zal ongeveer zo gaan als "we hebben 4 sprints aan onze bot gewerkt. We zijn tevreden met het resultaat en het project is nu klaar ”. Is dat hoe je met je website of app omgaat? Nee, het begint pas te communiceren met je gebruikers als het live is. En vanaf dat moment kun je de prestaties volgen en je bot verbeteren. Je traint je bot om gebruikersinvoer beter te begrijpen en vergroot de mogelijkheden om de chatbot droom na te jagen.

Succesvol chatbot team

3 rollen uitgelegd

Elk bot-team bestaat uit een aantal basisrollen. We behandelen de drie rollen van Bot-eigenaar, Flow-designer en Developer. Over het algemeen is het beter om een klein en toegewijd team te hebben dan een groot team waar elk lid weinig tijd heeft om in de bot te investeren.

1. Bot-eigenaar

Rol: De bot-eigenaar of producteigenaar is verantwoordelijk voor het botproject in termen van strategie, dagelijkse voortgang en interactie binnen het bot-team en andere belanghebbenden. De bot-eigenaar focust op het grote geheel en laat details over aan de andere rollen.

Vaardigheid: De Bot-eigenaar is de brug tussen business en technologie en moet in staat zijn om structuur te creëren vanuit een pilot / MVP terwijl hij of zij met een team werkt. Projectmanagementvaardigheden en een netwerk in verschillende afdelingen zouden van toegevoegde waarde zijn.

2. Flow-Designer

Rol: De Flow-Designer is degene die de chatbot en het gesprek binnen het Flow.ai-platform ontwerpt. De gespreksworkflow, triggers en antwoorden worden toegevoegd door de Flow-designer.

Vaardigheid: deze rol hangt nauw samen met het hebben van klantinteracties. Daarom wordt een achtergrond in klantenservice aanbevolen. Als je iemand kunt vinden die goed gestructureerd werkt, creatief is en het succes van de klant begrijpt, zou dat goed passen bij de Flow-designer.

3. Development

Rol: De vaardigheden van ontwikkelaars die erbij betrokken moeten worden, hangen een beetje af van je use case. Als je geen externe services wilt integreren, kunt je zelfs een bot maken zonder een ontwikkelaar. Als je van plan bent verbinding te maken met een andere service, is het raadzaam om ten minste iemand te hebben die bekend is met JavaScript.

Vaardigheid: de ontwikkelaar kan de geëxtraheerde entiteiten gebruiken om die gegevens naar andere systemen te pushen en andersom. Als je wilt dat je bot toekomstbestendig is, heb je iemand nodig die met JavaScript kan werken. Omdat de meeste chatbot pilots klein beginnen, wil je misschien op zoek naar een ontwikkelaar die in kleine en flexibele teams kan werken.

Andere rollen

De rollen van Bot Owner, Flow-Designer en Developer zijn essentieel. Wanneer je met grotere teams werkt, wil je misschien nog een paar rollen creëren die in eerste instantie tot een van de 3 essentiële rollen behoren, zoals Monitoring, Analytics, AI-Trainer, Conversation Designer en Copywriter.

Start directContact opnemen