Blog overzicht

Een chatbot op WhatsApp, hoe werkt dit?

Met bijna 1,5 miljard gebruikers is WhatsApp marktleider in messaging. Met name in West-Europa en Zuid-Amerika is WhatsApp immens populair en meer dan 50% van de gebruikers gebruikt de app meerdere keren per dag.

Een chatbot op WhatsApp, hoe ziet dat eruit?

Deze enorme populariteit heeft WhatsApp vooral te danken doordat het mogelijk maakt gratis berichten te versturen tussen Android en Apple telefoons. WhatsApp is voor veel Nederlanders en Belgen onmisbaar geworden in het onderhouden van sociale contacten door de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid van de app.

Met de komst van de WhatsApp Business API in 2019 is het voor organisaties mogelijk om klantcontact te onderhouden via WhatsApp. Dit betekent dat bedrijven nu nog beter bereikbaar kunnen zijn voor hun klanten. Zeker voor competitieve sectoren zoals retail, is dit een belangrijke differentiator op het gebied van service en klantervaring.

Klanten vereisen echter wel van een bedrijf dat deze 24/7 bereikbaar is en dit kan snel de druk verhogen op de klantenservice. Om die reden is het slim om een chatbot te koppelen aan je WhatsApp.

Hoe ziet een Chatbot eruit op WhatsApp?

Een Chatbot op WhatsApp ziet er in principe hetzelfde uit als een Chatbot op elk ander messaging kanaal. Een gebruiker kan een appje sturen naar een bedrijf via het nummer dat voor WhatsApp wordt gebruikt. Op het moment dat dit gebeurt zal in eerste instantie een chatbot het bericht oppakken en proberen te achterhalen waar het bericht over gaat, en antwoord geven.

Komt de chatbot er niet uit, dan zal deze na een aantal vragen te stellen bijvoorbeeld het gesprek doorzetten naar een menselijke collega.

Naast dat een klant zelf contact opneemt is het ook mogelijk als bedrijf een gesprek te starten als eerder een opt-in is gegeven. Dit worden ook wel WhatsApp messaging templates genoemd.

Officiƫle toegang tot de WhatsApp API

De gebruiker staat centraal in WhatsApp. Dit wordt niet alleen weerspiegeld door de app, maar ook in het beleid dat WhatsApp voert. Advertenties zijn (nog) niet toegestaan en er wordt een strikt verificatie proces gevoerd om bedrijven te valideren.

Op het moment je als bedrijf een live koppeling wilt zul je dit proces moeten doorlopen. Naast dat er een WhatsApp nummer moet worden aangevraagd zal een bedrijf Facebook Business geverifieerd moeten zijn.

Dit klinkt als een lastig proces en dat is het ook. Gelukkig is het niet nodig om te gaan testen met een WhatsApp chatbot. Door een gratis account aan te maken bij Flow.ai kun je simpelweg in een paar stappen een WhatsApp chatbot testen.

En zodra je daadwerkelijk live wilt met WhatsApp, via Flow.ai, wordt de verificatie voor je geregeld.

Meer weten over de voordelen van een WhatsApp chatbot?

We hebben eerder een kennis artikel geschreven die de voordelen van een klantenservice via WhatsApp benoemt.

Start directContact opnemen