Blog overzicht

3 Stappen om aan de slag te gaan met de nieuwe Chatapp

Chatapp overname

We hebben onze chatmodule vernieuwd en als resultaat hebben we nu onze gloednieuwe Chatapp gelanceerd. Hiermee kun je een gesprek van de chatbot overdragen aan een menselijke agent.

Inkomende berichten worden gecentraliseerd op één punt van communicatie waar je medewerkers op de klant kunnen antwoorden. Dat bericht wordt vervolgens afgeleverd op het voorkeurskanaal van je klanten en dat kan WhatsApp, Web, Messenger of andere kanalen zijn.

Met de volgende 3 stappen heb je je Chatapp in een mum van tijd geïnstalleerd!

1. Het instellen van de Handoff

Voordat een medewerker de chat kan overnemen, moet je designen welke gesprekken worden overgedragen voor menselijke hulp. Je moet aan het volgende denken:

Om de overdracht in te stellen, kun je de Handoff Reply naar een specifiek deel van je flow slepen en neerzetten waar je de overdracht wilt laten plaatsvinden.

Tip: Combineer het met Conditions om te controleren of de gebruiker al bekend is, zo niet kan de bot al waardevolle informatie extraheren zoals naam, ordernummer en e-mailadres zodat je agent de vraag in een mum van tijd kan oplossen.

2. Het instellen van een inbox

Nadat je de overdracht hebt ingesteld, is het tijd om een inbox in te stellen. Ga naar Chat en selecteer instellingen linksboven. Je kunt nu de inbox selecteren die je wilt beheren. Klik op opslaan en je bent klaar om te beginnen.

Instellen van je inbox

3. Zet notificaties aan

Een handige functie zijn overname meldingen. Hierdoor krijg je een pop-upmelding wanneer een overname nodig is. Je kunt meldingen van Flow.ai toestaan in je browserinstellingen.

Sta notificaties toe

Stuur het gesprek heen en weer

Je bent er klaar voor! Je ontvangt een overnamemelding en kunt vanaf daar vanuit één omgeving reageren op binnenkomende vragen van Web, WhatsApp, Messenger en meer.

Wist je dat je gesprekken ook kunt teruggeven van mensen aan de bot? Dat is een erg handige functie om een enquête te starten nadat het ticket is gesloten.

Handoff en handback
Demo aanvragen