Back to Blog

5 Redenen om een Chatbot in te zetten

Een chatbot kan enorme waarde toevoegen aan jouw business. Lees hieronder 5 redenen om een te starten met een bot via Web, WhatsApp, Messenger of andere kanalen.

1. Bespaar tijd & geld

Over het algemeen worden bij de klantenservice van een organisatie veel dezelfde vragen gesteld. Zo gaat het bij de e-commerce vaak om vragen als: “Kan ik mijn bestelling nog annuleren?” of “Mijn bestelde product is beschadigd kan ik deze retourneren?”.

Een bot leert om vragen te herkennen en automatisch te reageren. Door 20-30% van de vragen te automatiseren (wat heel realistisch is) houden medewerkers tijd over om zich te richten op meer complexe vragen.

2. Chatbots zijn 24/7 beschikbaar

Geen pauze, geen slaap, geen probleem! Een bot heeft dit niet nodig en is 's avonds en in het weekend ook actief om klanten verder te helpen. Door snel antwoord te geven op het moment dat de klant het wil, zorgen bots voor tevreden klanten (+ 15%).

5 redenen om chatbots in te zetten

3. Geen wachttijden

Een bot is in staat om grote aantallen berichten in ontzettend korte tijd te beantwoorden. Piekuren kent de bot niet, vragen worden direct beantwoord.

4. Genereer leads

Er is een groot verschil in conversie tussen landing pages of traditionele e-mail campagnes and marketing campagnes via messaging. Met een bot kun je messaging automatiseren en kun je een veel hogere engagement (> 600%) en conversie bereiken (> 300%).

5. Verkrijg inzicht

Klantinteracties zorgen voor data. Deze data kan gebruikt worden voor analyses om de bot bij de trainen maar ook om producten en diensten te optimaliseren.

Start for freeContact us