Blog overzicht

A/B Testen in Chatbots

Een manier om digitale ervaringen te optimaliseren, is A/B-testen. Met A/B-testen kunt je twee (of meer) varianten voor je gebruikers maken. Deze manier van testen wordt veel gebruikt bij het optimaliseren van websites. Je maakt varianten, selecteert een metric en meet welke van deze varianten de hoogste conversie heeft.

Dit concept is erg krachtig en kan ook worden gebruikt in het verbeteren van gesprekservaringen. Met onze A/B-testfunctie voor chatbots kunt je eenvoudig varianten maken van specifieke delen van de gesprekservaring van je bedrijf.

Chatbot testen

Metrics en prestaties

Welke metric het meest geschikt is om te meten verschilt per use case. Wanneer je de chatbot inzet voor Marketing & Sales met behulp van een AI-chatbot kan je metric bijvoorbeeld het aantal gegenereerde leads zijn.

Het onderstaande voorbeeld laat zien hoe je A/B-tests voor je chatbot maakt.

Hoe voeg je A/B Testen toe in 3 stappen

1. Maak een flow aan

De eerste stap is om een flow te creëren. Ga naar het gedeelte Flows en maak een nieuwe flow door op het pluspictogram te klikken. Sleep nu de eerste items naar je canvas.

Chatbot A/B test

2. Voeg een A/B Test toe

Je kunt nu een A/B-test toevoegen door de Trigger - Conditie naar je canvas te slepen en neer te zetten. In het rechterdeelvenster kun je het instellen op A/B-test in het vervolgkeuzemenu. Je hebt nu 2 takken of varianten. Voltooi elk van de takken en uw A/B-test is klaar.

Voeg een Chatbot A/B test toe

3. Probeer het uit

Zorg ervoor dat je de A/B-test test. Je kunt de knop Try it out bovenaan gebruiken of je kunt het testen met een van de kanalen die je hebt geïntegreerd.

Test A/B test chatbot

Meer varianten toevoegen

Ben je van plan om een A/B/C-test te maken, sleep dan een extra voorwaarde naar je canvas en zet deze ook op A/B-test. Je hebt nu een derde variant. Er is geen limiet voor het aantal conditions die je naast elkaar kan plaatsen.

Hierdoor kun je ook bijvoorbeeld door middel van het toevoegen van 10 conditions, waarbij 9 hetzelfde zijn en 1 net iets anders is, een A/B-test uitvoeren waarbij maar 10% in plaats van 50% de tweede optie krijgt. Deze truc is ook handig voor het Soft Launchen van je bot.

More A/B test variants

Meer informatie

Voel je vrij om lid te worden van onze Slack Community voor een snel antwoord op al je vragen!

Start directContact opnemen