Blog overzicht

4 Stappen om je bot succesvol te lanceren

Wanneer je eindelijk klaar denkt te zijn met het ontwikkelen van je chatbot, kan het nog best spannend zijn om hem dan ook daadwerkelijk te gaan lanceren. Wat als er alsnog iets fout gaat? Om ervoor te zorgen dat de lancering van je bot zo succesvol verloopt, is het belangrijk om dit in 4 stappen te doen:

  1. Maak een development project
  2. Test je bot in de kanalen zelf
  3. Maak een productie project
  4. Soft launch je bot

In Flow.ai is het mogelijk om Meerdere projecten en organisaties aan te maken en te managen. Ook kun je via de export en import functie, die te vinden zijn in je Project settings, gemakkelijk hele projecten kopiëren. Dit maakt het mogelijk om verschillende versies van je bot te maken.

Exporteer en importeer bots

Het wordt aangeraden om voor je projecten zowel een development als een production project aan te maken. Maar wat is nou precies het verschil?

Dev project

Over het algemeen begin je met het ontwikkelen van je bot in het dev project. Dit project is niet gekoppeld aan je kanalen, want het is niet de bedoeling dat je klanten in contact komen met dit project. Vandaar maakt het voor dit project ook nog niet zo heel veel uit als er nog wat foutjes in zitten.

Wanneer je denkt klaar te zijn met de eerste opzet van je bot, kun je het dev project integreren met een testomgeving. Dit kan bijvoorbeeld voor Messenger bots een namaak Facebook pagina zijn waar je klanten niet op komen. We raden het aan om je chatbot ook te testen in het kanaal zelf, in plaats van alleen maar in de Try it out functie, zodat je een beter beeld krijgt van hoe het er in het echt uit komt te zien, maar ook om te controleren of je bot wel voldoet aan alle Channel Limitations.

Prod project

Als je vertrouwen hebt dat je dev bot goed werkt, exporteer je het project. Vervolgens maak je een nieuw project aan voor de prod versie van je bot. Daar importeer je het dev project. Nu zijn beide projecten hetzelfde. Het prod project kun je vervolgens integreren met de kanalen waar je klanten op zitten en je bot is gelanceerd!

Soft Launch je bot

Het nadeel van alleen maar je bot even laten testen door jezelf en een aantal collega’s, is dat de klant misschien ander gedrag kan vertonen tijdens de gesprekken met de chatbot. Misschien probeert de klant wel op een heel andere manier te communiceren met de bot dan dat je had verwacht, of ben je bepaalde intents vergeten toe te voegen.

Om deze problemen te beperken, kan het handig zijn om je bot te soft launchen. Dat wil zeggen dat je de bot kleinschaliger lanceert, waardoor minder mensen in het begin in aanmerking komen met de bot. Door dit lagere volume kan je de gesprekken beter monitoren, en kunnen je servicemedewerkers in springen indien nodig.

Er zijn meerdere manieren om ervoor te zorgen dat in het begin niet iedereen in aanmerking komt met de bot:

Stel de bot alleen in voor bepaalde talen, kanalen of pagina’s

Als je gebruik maakt van een meertalige chatbot kun je ervoor kiezen om hem eerst in maar 1 taal te ontwikkelen. Dit versnelt het ontwikkelproces en zorgt er ook voor dat klanten die een andere taal spreken geen contact op kunnen nemen met de bot voordat de andere taal/talen worden toegevoegd. Dit verlaagt dus het aantal conversaties in het begin, zodat je beter kan controleren of alles goed werkt.

Hetzelfde geldt voor wanneer je een Omnichannel chatbot ontwikkeld. Hierbij kan het ook makkelijker zijn om de kanalen 1 voor 1 uit te rollen in een iets rustiger tempo zodat je het beter in de gaten kan houden.

Als je een chatbot ontwikkeld voor op je website kun je er ook voor kiezen om de bot alleen op bepaalde pagina’s toe te voegen, waardoor niet al je website gebruikers de bot te zien zullen krijgen.

Zet de bot voor korte periodes aan

Je kunt heel gemakkelijk je bot weer even offline halen, door simpelweg de integratie eruit te halen in het platform. Hierdoor kun je de bot aanzetten voor korte periodes, om zo input van gebruikers te verzamelen. Met die data kun je vervolgens bepalen op welke gebieden je bot nog verbeterd moet worden voordat je de integratie weer aan zet.

Het is hierbij ook belangrijk om te kijken naar het moment van de dag dat je de bot aan zet. Heel vroeg in de ochtend of juist in de nacht zul je waarschijnlijk een stuk lager volume op je kanalen hebben, waardoor je nog minder data zal verzamelen, maar soms kan dit ook juist gewenst zijn, als je bijvoorbeeld nog niet heel zeker bent van je bot.

Je kunt deze strategie ook combineren met je Business Hours. Zo kan je bijvoorbeeld de bot alleen maar aanzetten terwijl er servicemedewerkers aan het werk zijn, zodat ze alles goed kunnen monitoren, of je kunt er juist voor kiezen om het andersom te doen: zet de bot alleen aan als er toch geen agents aan het werk zijn, zodat mensen op elk moment van de dag geholpen kunnen worden.

Gebruik A/B-testen om een percentage van de klanten direct naar een handover te sturen

Doormiddel van de A/B-test functie kun je een splitsing in je flow maken waarbij een bepaald percentage naar een andere vertakking wordt gestuurd. Ga naar de flow waar je gebruikers op binnenkomen en plaats conditions onder het event of de intent die de flow triggert. Als je op de condition klikt kun je rechts instellen dat het voor A/B testen wordt gebruikt. Doe dit voor alle conditions die je toevoegt. Vervolgens plaats je een event trigger voor je handover flow onder alle conditions op 1 na, want daaronder plaats je de event trigger van je welcome event.

In het voorbeeld hieronder zijn 4 conditions gebruikt. Dat zorgt ervoor dat ongeveer 1 op de 4 users in contact komt met de chatbot, en de andere 3 overgaan naar een handover. Als je later de bot op wilt schalen naar bijvoorbeeld 1 op de 3 gebruikers, hoef je alleen maar condition D te verwijderen. Het werkt natuurlijk ook andersom. Als je het aantal users wilt reduceren kun je simpelweg nog een paar A/B test conditions toevoegen met een handover.

Soft Launch chatbots met conditions

Meer informatie

Voor meer informatie, zie onze YouTube tutorial over Soft Launching, of wordt lid van onze gratis Slack Community voor een snel antwoord op al je vragen!

Demo aanvragen