Blog overzicht

Hoe je de reviews van je bedrijf kunt verbeteren met Conversational Reviews

Conversational reviews

Stuurt je bedrijf e-mails om feedback en recensies te verzamelen? Met een gemiddelde click-through rate van 2,5% zijn er vaak erg veel e-mails nodig om de mening van je klanten goed te begrijpen.

Kun je je voorstellen dat je 10.000 e-mails verstuurt en dat slechts 250 mensen doorklikken? En daarvan zal slechts een klein percentage het formulier daadwerkelijk afmaken. Als dit bekend klinkt, is het de moeite waard om Conversational Reviews te implementeren.

Integreren met enquête tools

Wil je zelf geen enquêtebot maken? Heb je liever meer flexibiliteit, geavanceerde analyses of heb je een andere voorkeursoplossing? Integreer Flow.ai eenvoudig met gespecialiseerde enquêtetools en -platforms zoals InSocial, SurveyMonkey en anderen.

Wat zijn Conversational Reviews

Met Conversational Reviews kun je automatisch op een gemoedelijke manier feedback verzamelen door chatbots te gebruiken op messaging apps zoals WhatsApp, Messenger en nog veel meer. Dit soort kanalen zijn interactiever en stellen je beter in staat de ervaring te verbeteren door je ontwerp aan te passen.

Hoe je Conversational Reviews kunt verbeteren

Om het meeste uit je Conversational Reviews te halen, kun je je ontwerp aanpassen aan de klant. Door het ontwerp van je chatbot aan je klanten aan te passen, kunt je de ervaring optimaliseren en realiseer je een beter resultaat. Heb je er ooit over nagedacht om deze 3 in je ontwerp op te nemen?

1. Personaliseer de ervaring

Je vraagt ​​niet willekeurig om feedback. Er is een eerder proces, stap of trigger. Dat kan de aankoop van een product zijn, contact opnemen met de klantenservice of een evenement bijwonen. Gebruik die kennis om de ervaring te personaliseren. Zoiets als “Bedankt voor uw aankoop en veel plezier met uw nieuwe MacBook Pro, ik zou u nog drie vragen willen stellen om onze service verder te verbeteren” zal persoonlijker zijn dan “Deel uw mening”.

Hoe je Conversational Reviews kunt ontwerpen

2. Werk met Timers

Timers kunnen de reacties verhogen bij correct gebruik. Als uw klant de vraag na 8 uur niet beantwoordt, wordt de timer geactiveerd en kun je een vervolg geven. Het is belangrijk om hier klantgericht te zijn. Laat je bot niet die vervelende verkoper zijn die blijft bellen.

Probeer in plaats daarvan de vraag anders te formuleren en maak het je klant gemakkelijker. In plaats van een open vraag, stel een gesloten variant van de vraag en voeg quick replies toe als dit wordt ondersteund door het kanaal wat je gebruikt.

3. Overdracht en teruggave

Een chatbot die het gesprek op de juiste manier kan overdragen aan een menselijke service medewerker is erg handig. Ooit overwogen om het gesprek van agent naar bot over te dragen? Nadat de agent (of bot) een vraag heeft beantwoord, is dat het moment om feedback te vragen. Je hebt al contact met de klant via een berichtenkanaal. Gebruik dat moment en om het aantal reacties te vergroten. De agent kan specifieke gebeurtenissen in Flow.ai direct activeren om de gespreksreview te starten. Dit is zowel ondersteund binnen onze eigen chatapp als onze Live chat integraties.

Voel je vrij om contact met ons op te nemen voor alle mogelijkheden: [email protected]

Start directContact opnemen