Blog overzicht

Hoe feedback of prestaties te meten

Het meten van de prestaties van een chatbot kan een uitdaging zijn. Wanneer is een bot succesvol? Is je virtuele assistentie succesvol als er geen overdracht aan een mens is? Of is de eindgebruiker afgehaakt omdat hij slecht presteerde?

In dit artikel laten we je zien hoe je een eenvoudig voorbeeld van een Feedback Flow binnen Flow.ai maakt.

De Feedback Flow

We starten de Feedback Flow met een event. Nadat we een veelgestelde vraag hebben beantwoord, geven we de bot de opdracht om door te gaan met het feedback event door de event reply naar de veelgestelde vragen flow te slepen en neer te zetten.

De Feedback flow

De Feedback Flow wordt geactiveerd en de timer wordt gebruikt om een ​​reactie van de bot uit te stellen. We gaan verder met de follow-up “Kon ik helpen?”. Je kunt hier ook nog Quick Replies toevoegen om de CX te verbeteren als dit wordt ondersteund door je kanaal. Vanaf hier hebben we twee opties:

1. Nieuwe flows

Als de gebruiker antwoord geeft op de vraag: ‘Kon ik helpen?’ met de quick replies of gewoon door zelf iets te typen, activeren we een nieuwe gebeurtenis en bijbehorende flow. Als het antwoord positief is, heeft de bot kunnen helpen, en activeren we Feedback Positief, en als het antwoord negatief is, activeren we Feedback Negatief.

2. Voeg tags toe

In plaats van meer Flows te creëren, zou je ook kunnen proberen het allemaal wat compacter te houden door tags toe te voegen. Als de positieve vertakking is geactiveerd, kan het gesprek worden getagd als positief en omgekeerd.

Tag elke tak door een tag te slepen en neer te zetten op je canvas. Voeg vervolgens een naam toe voor die tag, zodat we deze later kunnen gebruiken.

De Feedback flow

Metingen

Ons ontwerp is klaar en we kunnen de bot nu zijn gang laten gaan terwijl data wordt verzameld. De volgende stap is het analyseren van de binnenkomende data.

Gegevensexport voor flows en tags

In de Analytics-weergave kun je een gegevensbereik selecteren en gegevens exporteren. Je ontvangt een export van de verzamelde gegevens. Binnen die data kan je zien welke flow zijn geactiveerd en hoe vaak deze zijn opgetreden. Met hetzelfde proces krijg je inzicht in de tags.

Analytics-integraties

Een andere manier om de prestaties te meten, is door een analyse-integratie toe te voegen vanuit de sectie Integratie. Je kunt je flows en tags dan zien in je huidige analyse tool.

Start directContact opnemen