De voor- en nadelen van een WhatsApp chatbot
WhatsApp is momenteel de populairste messaging app ter wereld. Het platform met 2 miljard gebruikers uit 180 landen is nu ook toegankelijk voor jouw chatbot. In dit artikel geven we je een kort overzicht van de voor- en nadelen van WhatsApp-automatisering via een chatbot. Als je op zoek bent naar een nieuw kanaal om in contact te komen met je klanten, dan zijn deze WhatsApp voor- en nadelen erg handig bij het maken van je keuze.
Voordelen van WhatsApp
- Zeer toegankelijk. Aangezien WhatsApp de populairste berichten-app ter wereld is, is het waarschijnlijk dat je eindgebruikers WhatsApp al op hun smartphone hebben geïnstalleerd en dat ze ermee bekend zijn.
- Hoge betrokkenheid. WhatsApp is een geweldig kanaal om met je klanten in contact te komen. Je zult zien dat de WhatsApp-kanalen een hoge respons hebben en dat veel berichten heen en weer worden gestuurd.
Nadelen van WhatsApp
- Beperkte Rich UI-elementen. Als je al bekend bent met Flow.ai, ben je waarschijnlijk verschillende rijke gebruikersinterface-elementen tegengekomen, zoals knoppen, kaarten en carrousels. WhatsApp is beperkter omdat het deze rijke UI-elementen niet ondersteunt. WhatsApp ondersteunt tekst, afbeeldingen en video.
- Investering. Voor een WhatsApp-integratie heb je een actieve Flow.ai-licentie nodig, evenals een extra licentie voor WhatsApp. Ook als je van plan bent om na 24 uur berichten naar gebruikers te sturen, heb je sjabloonberichten nodig. Voor deze berichten met een template zal WhatsApp een <a href=“https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing” target=“_blank">extra vergoeding in rekening brengen.
Is je bot bestendig voor WhatsApp?
WhatsApp kan een geweldig kanaal voor je bedrijf zijn. Als je van plan bent de chatbot voor verschillende kanalen te ontwerpen, moet je er echter wel rekening mee houden dat het misschien verstandig kan zijn om delen van je flows te onderscheiden op basis van het kanaal. Denk aan het volgende:
- Wijzig het gebruik van Rich UI-elementen op basis van het kanaal
- Wijzig de handover / fallback op basis van het kanaal
Neem gerust contact op met ons team als je voor een van deze uitdagingen staat
