Blog overzicht

Een Handoff workflow opzetten met Front

Als je klein begint, is het prima om alle gesprekken met je bot te bekijken. Maar wanneer het aantal berichten toeneemt, wil je liever interacties filteren en alleen die bekijken die daadwerkelijk de aandacht van een menselijke servicemedewerker nodig hebben.

Met behulp van Front-regels kun je dit configureren door overdrachtsgesprekken naar een aparte Team inbox te verplaatsen.

Verplaats conversaties naar de Handoff Inbox

Met behulp van een teaminbox en Front-regels kun je eenvoudig geautomatiseerde berichten filteren

  1. Ga naar de Front settings en voeg een nieuwe lege teaminbox toe in het scherm Inboxen van het bedrijf. Geef de nieuwe Inbox een naam: Handoff
  2. Open het scherm Company Rules en voeg een nieuwe teamregel toe
  3. Geef de Rule de naam Move to Handoff
  4. Selecteer de Inbound message voor de When setting
  5. Voeg de volgende regels toe:
    • If Inbox is Chatbot (or Flow.ai by default) and Has Tag handoff
    • Then Move to Inbox Handoff
  6. Zorg ervoor dat je de nieuwe overdrachtsinbox aan bestaande regels toevoegt. Bijvoorbeeld de webhook rule die je tijdens de installatie configureert.
front move rule

Botconversaties verbergen

Als je veel geautomatiseerde gesprekken binnenkrijgt, wil je je wellicht alleen concentreren op de gesprekken die hulp van een menselijke medewerker nodig hebben.

  1. Open het main Front venster
  2. Klik op het Workspace options icoon net boven de Team Inboxes in de linker sidebar
  3. Kies Inboxes en unpin de Flow.ai Inbox
front filter inbox

Notificaties instellen

Standaard ontvang je een melding wanneer een nieuw bericht wordt ontvangen of verzonden door je bot. Als je veel gesprekken hebt, wil je die niet ontvangen.

Gelukkig biedt Front geavanceerde meldingsregels die dit gedrag aanpassen.

  1. Ga naar de Front settings en selecteer Notifications

  2. In het Basic overzicht, zet alle notificaties uit.

front notificaties
  1. In het Advanced overzicht, voeg een nieuwe regel toe die je meldingen voor een specifieke inbox stuurt
front specifieke inbox

Dit artikel geeft je enkele tips voor het instellen en configureren van Front voor overdracht. Door geavanceerde regels te gebruiken, kunt je de handover verder automatiseren.

Meer informatie:

Demo aanvragen