Blog overzicht

Hoe verbeter je een chatbot met String Templates

De meeste mensen zijn het erover eens dat chatbots geweldig zijn voor automatisering. Maar wat als je de interacties wilt automatiseren en die interacties tegelijkertijd ook nog eens gepersonaliseerd wilt maken? Er zijn verschillende manieren om de klantervaring te personaliseren, en een daarvan is door String Templates te gebruiken.

Wat zijn String Templates

Wat zijn String Templates

Wat betekent {{}} (accolades) in een text reply bij Flow.ai? Die accolades en de tekst ertussen zijn zogenaamde String Templates. Met deze String Templates kun je tekst op een dynamische manier invoegen. Op basis van gebruikersinvoer of informatie van een ander systeem kan die tekst voor elke klant anders zijn.

Die mogelijkheid om te antwoorden met content die is gepersonaliseerd voor 1 klant, stelt je in staat om schaalbare en toch gepersonaliseerde customer journeys te creëren met je AI-chatbot. Het werken met die String Templates is kanaalonafhankelijk, wat betekent dat het op verschillende kanalen kan worden gebruikt, zoals web, WhatsApp, Messenger en meer. Geïnteresseerd in het maken van een omnichannel-chatbot, lees dan meer in dit artikel over het maken van 1 chatbot voor Web, WhatsApp, en Facebook Messenger.

Chatbot String Template

Wanneer moet je String Templates gebruiken

Er zijn verschillende use-cases voor het gebruik van die String Templates. Er zijn er 3 die we vaak tegenkomen. We laten zien hoe je deze kunt gebruiken om het klanttraject van je AI-chatbot te verbeteren.

1. Param Selectie

De AI kan entiteiten uit de gebruikersinvoer halen en die binnen een parameter opslaan. Die parameter is een lijst of array. Die lijst kan meerdere waarden hebben. Door String Templates te gebruiken, heb je toegang tot de verschillende waarden in die lijst en kun je ze aan de gebruiker laten zien in een text reply.

Chatbot Timer Trigger

2. Namen

Heb je jezelf ooit aangemeld voor een nieuwsbrief met je e-mailadres en je naam in kleine letters? Als dat het geval is, ontvang je die geautomatiseerde e-mails zoals “Hallo sander”. Dat is prima, maar als je die persoonlijke ervaring wilt optimaliseren, wil je dat die letter ‘s’ een hoofdletter is.

Om er zeker van te zijn dat de eerste letter echt een hoofdletter is, kunnen we, ja je raadt het al, String Templates gebruiken!

Namen in text replies

3. Datums

Het werken met datums kan een gedoe zijn vanwege de verschillende formaten die beschikbaar zijn. Schrijf je de maand numeriek op of geef je de voorkeur aan geschreven letters? Met String Templates kun je eenvoudig datums naar je use-case opmaken en de AI-chatbot een datum laten opmaken en een tekstantwoord sturen met je nieuwe datavariant.

Formatteer datum met chatbot

Andere functies

Met String Templates heb je veel meer opties. Je vindt meer in onze String Template docs.

Demo aanvragen