Blog overzicht

Hoe je profiel attributen instelt als een gebruiker anoniem is

Gebruiken je klanten de chatbot maar heb je geen idee wie die klanten zijn? Geen probleem, er zijn verschillende manieren om je klanten te leren kennen en de klantervaring persoonlijker te maken.

Wanneer een klant je websitepagina bezoekt, is de gebruiker in de meeste gevallen anoniem. Een verwachting kan zijn dat de gebruiker is ingelogd op zijn persoonlijke account. Als dat het geval is, kan je al die informatie al doorgeven aan de chatbot door een zogenaamde custom originator in te stellen. Als er geen inlogoptie is, is er nog steeds een manier om de ervaring te personaliseren.

Profiel instellen

In het onderstaande voorbeeld laten we zien hoe je de gebruiker om informatie vraagt ​​en deze info toevoegt aan zijn of haar profiel. In plaats van anoniem te zijn, zul je nu een naam aan het profiel hebben toegevoegd die je kunt gebruiken binnen je chatbot-ontwerp of wanneer er een overdracht is naar een menselijke collega.

1. Vraag om input van de gebruiker

Binnen je flow is de eerste stap om de gebruiker om input te vragen. In dit geval willen we de naam van de gebruiker weten, dus vragen we iets als “Hoe heet je?”.

2. Pas de profielkenmerken aan

Om de invoer van de gebruiker te gebruiken, kunnen we de Any Text Trigger gebruiken om die invoer in een parameter (of variabele) op te slaan. Als die waarde beschikbaar is binnen een parameter, kunnen we deze later in ons gesprek gebruiken en kunnen we deze gebruiken om de profielattributen te wijzigen. Om die attributen te wijzigen, hoeven we alleen maar de naam van de parameter te veranderen in een van deze:

Gebruikersnaam instellen

In ons voorbeeld stellen we het attribuut user.name in op de gebruikersinvoer.

3. Follow-up met een gepersonaliseerde ervaring

Je kunt nu de bot een antwoord laten sturen dat die informatie gebruikt, of je kunt het gesprek overdragen aan een agent die onmiddellijk de naam van de gebruiker ziet.

Personaliseer de ervaring
Start directContact opnemen