Blog overzicht

Hoe loop je flows

Wanneer je een bot gebruikt om gegevens te verzamelen is het vaak verstandig om een ​​gegevenscontrole te bouwen. Een bekend voorbeeld is een overname in het weekend. Je klantenservice medewerkers zijn dan niet beschikbaar, en de bot kan een bepaalde vraag niet correct beantwoorden, dus je kunt dan het beste een ticket maken en het na het weekend laten oplossen.

Om een ​​ticket te maken heb je wat gegevens nodig zoals de naam, e-mail en de vraag. Na het verzamelen van deze gegevens wil je misschien ook nog de gebruikersinvoer controleren, zodat je gebruikers de verzamelde gegevens nog kunnen controleren en aanpassen. Dit resulteert in een betere workflow omdat u de kans op onjuiste gegevens minimaliseert. Dit artikel laat je zien hoe je terugkeert naar een eerdere stap in je flow, zodat de gebruiker de informatie kan aanpassen.

Leg de gegevens vast

Voordat we gegevens kunnen controleren, moeten we er allereerst een aantal verzamelen. In het onderstaande voorbeeld leggen we de naam en e-mail vast met de “Any Text” trigger. Die slaat het antwoord van de eindgebruiker op. Vink “Is the following correct” aan. We hebben ook twee quick replies toegevoegd. De eerste is “ja” en de tweede is “nee”.

image

Loop terug

image

De bovenstaande ja / nee-vraag resulteert in een bevestiging dat de gegevens kloppen. Als de gebruikersinvoer niet correct is, raden we aan de gebruiker te laten weten dat we de gegevens opnieuw zullen doorlopen. Naast dat we de parameters kunnen resetten, gooien we in feite de onjuiste gegevens weg en activeren we het eerste event van de flow.

Doorgaan

image

Als de verzamelde gegevens correct zijn, kunnen we doorgaan naar de volgende stap. Deze stap is afhankelijk van je huidige processen. Dit kan eenvoudigweg een takeover e-mail zijn, maar het kan ook een API-oproep zijn om een ​​ticket te maken in uw favoriete klantenservice tool.

image
Start directContact opnemen