Blog overzicht

3 manieren om je chatbot te verbeteren met Timers

Wat zijn Timers

Timers kunnen bij correct gebruik zowel de klantervaring als het aantal respondenten verhogen. Wanneer je chatbot de vooraf gedefinieerde tijd bereikt die is ingesteld door de timer, zal deze een follow-up activeren. Deze follow-up kan het verzenden van een tekstbericht, knoppen, cards en nog veel meer zijn. Dat is allemaal aan jou als Flow designer.

Chatbot Timer Trigger

Hoe maak je een Timer?

Om een timer aan te maken sleep je de Timer trigger in je canvas. Daarna kan je in het paneel aan de rechterkant van het platform nog een aantal dingen instellen voor de timer.

Timer Trigger Tutorial

Met deze opties kunnen timers van grote waarde zijn voor je chatbot. Laten we drie veelvoorkomende voorbeelden bekijken.

1. Registraties voltooien

Een timer is geweldig als je een chatbot gebruikt als leadgenerator of om de registratie te voltooien. In dat geval stelt de bot vragen, maar wanneer je klant de vraag na een uur niet beantwoordt, wordt de timer geactiveerd en kun je nog een extra bericht sturen.

In plaats van dezelfde vraag opnieuw te formuleren of je flow te loopen, kun je proberen om op een iets andere manier antwoord op de vraag te krijgen. In plaats van een open vraag zou je het nogmaals kunnen proberen met een gesloten variant van de vraag. Voeg deze keer ook quick replies toe als dit wordt ondersteund door je berichtenkanaal.

Timer voor een leadgeneration chatbot

2. Feedback uitvragen

Het meten van de prestaties van de bot is belangrijk. Een van de manieren om die prestatie te meten, is door een Feedback flow op te nemen. In een gerelateerd artikel is dat slechts een simpele vraag als “Kon ik helpen?”.

Voor een betere klantervaring wil je het “Kon ik helpen?” bericht niet meteen meesturen. Hier zit idealiter wat tijd tussen. Anders wordt die vraag direct na het delen van een antwoord verzonden. Dat is een beetje opdringerig. Misschien wil je minimaal 5 seconden wachten om de gebruiker de tijd te geven om te lezen en om de mogelijkheid te geven om een andere vraag te stellen zonder de Feedback flow meteen te activeren .

Timer voor een feedback chatbot

3. Omgaan met wachttijden

Heeft je bot een overdracht naar een live agent? In dat geval wil je misschien een timer toevoegen na de overdracht. Die overdracht zal een van de klantenservice medewerkers waarschuwen om het gesprek over te nemen, maar als, om welke reden dan ook, geen agent binnen een paar minuten helpt, zal de klant waarschijnlijk vertrekken.

Om je klant te laten weten dat het langer duurt dan verwacht, kun je na de overdracht met een timer werken. Met andere woorden, we doen een overdracht en als er na 2 minuten geen antwoord is, volgen we iets als: “Het duurt langer dan verwacht, zou willen wachten of maak je liever een ticket aan?”. Nu hebben we de verwachtingen beheerd en bieden we twee oplossingen!

Of misschien, als je echt creatief wil zijn, kan je zelfs een quiz over je merk bedenken terwijl je klant wacht tot een agent het overneemt.

Timer voor het omgaan met wachttijden chatbot
Start directContact opnemen