Blog overzicht

Hoe je WhatsApp efficiënt inzet voor jouw klantenservice

Er zijn verschillende kanalen waarop je als bedrijf interactie kan hebben met (potentiele) klanten. Denk aan telefonie, email en verschillende messaging kanalen zoals WhatsApp, Twitter en Facebook Messenger.

Met 12 miljoen gebruikers is WhatsApp het populairste social media kanaal van Nederland. Dit maakt het voor klanten ontzettend laagdrempelig om met bedrijven te communiceren. Het is eenvoudig even een ‘appje’ sturen en klaar.

Voor bedrijven liggen door de populariteit en laagdrempeligheid van WhatsApp, enorm veel mogelijkheden voor klantenservice en marketing.

Whatsapp Klantenservice

WhatsApp voor Bedrijven

Besluit je als bedrijf om WhatsApp als communicatiekanaal aan te bieden, houdt er dan rekening mee dat je veel meer vragen en berichten kunt verwachten dan via een contactformulier of helpdesk achter een login.

De hoeveelheid berichten kan daarnaast ook toenemen doordat de gebruiker 24/7 toegang heeft tot WhatsApp. Zo kan iemand op zaterdagavond een bericht sturen met de vraag of hij zijn product kan retourneren. Uiteraard wil de klant dan ook direct een antwoord.

Het is belangrijk om deze vragen zo efficient mogelijk op te vangen.

Whatsapp Klantenservice

Efficiente inzet van WhatsApp

Om vragen 24/7 te beantwoorden is het mogelijk om met (chat) bots via WhatsApp het klantcontact te automatiseren.

Een WhatsApp chatbot is goed om veelgestelde vragen te herkennen en zelfstandig een antwoord op te geven. Dit kan 24/7 doorgaan. Als er vragen zijn waar de WhatsApp bot geen antwoord op heeft, dan worden deze alsnog doorgezet naar een medewerker.

...Het beantwoorden van alsmaar terugkerende vragen vergt veel tijd en inspanning, iets wat vraagt om een efficiënte aanpak....

Om ook ‘onbekende vragen’ sneller op te lossen kan de bot getraind worden om gegevens uit te vragen die de klantenservice medewerker nodig heeft. Denk aan vragen als: “Ben je al klant?” of “Wat is uw postcode?”.

Dit hybride model waarbij een WhatsApp bot voor bedrijven samenwerkt met de klantenservice is ontzettend effectief en efficient.

Naast het besparen van tijd, geld en het verbeteren van de klantreis zijn er nog meer manieren waarom je een bot in kunt zetten. Je kunt meer voorbeelden vinden in het artikel 5 redenen om een chatbot in te zetten.

Start directContact opnemen