Blog overzicht

Overdrachtsprotocol configureren voor Facebook Messenger bots

Het Handover Protocol is een Messenger-platformfunctie die wordt aangeboden door Facebook om de conversatiecontrole over te dragen tussen verschillende Facebook-apps die zijn verbonden met dezelfde Facebook-pagina.

Waarom je het overdrachtsprotocol zou gebruiken

Met het Handover Protocol kunnen twee of meer Facebook-apps tegelijkertijd deelnemen aan een gesprek.

Hierdoor kunnen verschillende apps, zoals bots en live chat-apps, verbinding maken met dezelfde pagina zonder dat ze een directe integratie hoeven te creëren. Enkele voorbeelden van apps die dit ondersteunen zijn Lithium, Facebook Page Inbox en natuurlijk Flow.ai.

Het is een van de gemakkelijkste manieren om een chatbot native te combineren met een live chat-app op Facebook Messenger.

Hoe je het overdrachtsprotocol kunt configureren

Het protocol werkt met verschillende ontvangers. Standaard krijgt de app die is geconfigureerd als primaire ontvanger de conversatie om inkomende berichten af te handelen. De andere ontvangers kunnen de conversatie worden overhandigd door de primaire ontvanger.

Als je Flow.ai gebruikt, wordt het aanbevolen om de “Flow.ai Facebook-app” in te stellen als de primaire ontvanger. Alle andere Facebook-apps moeten worden geconfigureerd als secundaire ontvanger.

Dus de primaire ontvanger is de eerste responder en dat zou de bot zijn. De secundaire ontvanger mag antwoorden wanneer de primaire ontvanger het gesprek overdraagt. Dit maakt gebruiksscenario’s mogelijk waarin een bot reageert en het gesprek doorgeeft aan een live agent wanneer dat nodig is.

Volg de volgende stappen om Handover Protocol in te schakelen:

  1. Open je Facebook Pagina en ga naar de instellingen van de pagina
  2. Selecteer Messenger Platform in de sidebar
  3. Scroll naar “Connected apps”
Connect Flow.ai
  1. Klik op Configure:
Configure the app settings
- Wijs de Primary Receiver rol toe aan de Flow.ai app - Wijs de Secondary Receiver rol toe aan de live chat app
Assigning Receivers
- Kopieer de secondary receiver App ID
Copy the secondary receiver App ID
  1. Open de Flow.ai Integrations section
  2. Selecteer de Messenger integratie en open het advanced tabblad
  3. Plak de gekopieerde secondary receiver App id in het Secondary receiver field
Paste the copied secondary receiver App ID
8. Klik op save

Wanneer je het overdrachtsprotocol niet moet gebruiken

Het Facebook Handover protocol is speciaal ontworpen voor Facebook Messenger. Het werkt niet voor andere kanalen dan Facebook Messenger.

Meer lezen

Demo aanvragen