Blog overzicht

Een SMS chatbot maken met Twilio

SMS kan een geweldig kanaal zijn om meer betrokkenheid bij je klanten te creëren, omdat de gebruikers niet afhankelijk zijn van een internetverbinding. Bereik je gebruikers op alle mobiele apparaten. Enkele veelvoorkomende gebruiksscenario’s voor sms-bots zijn het sturen van meldingen naar gebruikers, bijvoorbeeld over het ontvangen van een bestelling, of een bericht met informatie over de bezorgtijd van een pakket.

Het opzetten van een chatbot voor SMS is heel eenvoudig te doen met Flow.ai en de Twilio integratie. In deze tutorial laten we je stap voor stap zien hoe je dit doet.

  1. Login op Twilio. Maak een nieuw account aan als je er nog geen hebt.
  2. Ga naar Phone Numbers en selecteer het nummer dat je wil gebruiken voor je SMS bot. Je kunt hier altijd terugkeren om een nieuw nummer te kopen. Zorg wel dat het nummer wat je koopt compatibel met SMS is.
Twilio nummer capabilities
  1. Kopieer het telefoonnummer en ga terug naar het project dat je hebt gemaakt in Flow.ai
  2. Ga naar integrations en voeg de Twilio SMS integratie toe.
Flow.ai Twilio SMS Integratie
  1. Plak hier het telefoonnummer en zorg dat je alle spaties eruit haalt.
Twilio SMS Integratie instellingen in Flow.ai
  1. Ga terug naar Twilio, ga naar je organisatie instellingen (door te klikken op het tandwiel icoon in de rechter bovenhoek), en kopieer vervolgens je Account SID en Auth Token zodat je het in Flow.ai kunt plakken.
  2. Nadat je alle benodigde informatie hebt geplakt Flow.ai, klik op Save in de Twilio SMS integratie. Dat genereert je Twilio Web Hook. Kopieer die.
  3. In Twilio, ga terug naar het nummer dat je gekocht hebt, scroll helemaal naar beneden naar Messaging, en plak de Twilio Web Hook bij “A Message Comes In”.
  4. Klik op Save en je bent klaar. Je kunt je SMS chatbot nu testen door een SMS te sturen naar het nummer dat je gekocht hebt.

Je kunt de Twilio integratie ook gebruiken voor het maken van chatbots voor IVR. Voor meer informatie over call deflection IVR bots, lees onze andere tutorial.

Start directContact opnemen