Blog overzicht

3 Manieren om je chatbot te verbeteren door Zapier te gebruiken

Zapier is een handige tool waarmee je je chatbot kunt integreren met allerlei verschillende apps en tools. Door je Flow.ai-bot te combineren met Zaps kun je nog meer doen, zonder code.

Met een eenvoudige interface kun je eenvoudig gegevens extraheren en deze toevoegen aan een Google Spreadsheet, tickets maken in CRM-tools zoals Hubspot, Salesforce of Freshdesk en nog veel meer.

De meeste chatbotcases kunnen worden onderverdeeld in 3 categorieën. Daarom laten we je zien hoe je Zapier in elk van deze gevallen kunt gebruiken:

  1. Customer Service
  2. Marketing & Sales
  3. Virtual Assistants

1. Customer Service - Maak Tickets voor CRM

Chatbots in de klantenservice worden meestal gebruikt om automatisch veelgestelde vragen te beantwoorden op kanalen als Web, Messenger en WhatsApp. In sommige gevallen wil je echter misschien liever contact opnemen met een menselijke agent. Zeker als we kijken naar complexe vragen of vragen waar de bot niet voor is opgeleid. Opvolgen met een agent kan op verschillende manieren worden gedaan. Een daarvan maakt gebruik van een ticketingsysteem.

In dit voorbeeld laten we zien hoe je een ticket aanmaakt in Hubspot als de bot een vraag niet kan afhandelen.

  1. Maak je bot

Dit is de plaats waar je parameters instelt om te extraheren, zoals e-mail en het bericht van de gebruiker, zodat je kunt opvolgen in Hubspot, Salesforce of andere Customer Service Tools. Zorg ervoor dat je eindigt met een actie “Zapier Action”.

  1. Configureer Zapier

Laten we Zapier zo configureren dat het een taak in je favoriete CRM tool aanmaakt wanneer de Zapier-actie wordt geactiveerd in Flow.ai. Lees meer over Zapier instellingen in onze Zapier Docs.

Maak ticket in CRM
  1. Maak een ticket

Wow dat was snel. Je bot kan nu tickets aanmaken in Hubspot. Als je SalesForce, Zendesk, Freshdesk of andere klantenservicetools of ticketsysteem gebruikt, zal het proces vergelijkbaar zijn.

2. Marketing & Sales - Exporteer data naar Google Spreadsheets

Bots zijn ook geweldig voor marketing en sales. Je kunt een Facebook advertentie combineren en klanten rechtstreeks naar je chatbot leiden voor productaanbevelingen of uitdagingen. En wat als je klant buiten kantooruren contact met je wil opnemen?

Laten we eens kijken hoe we een bot kunnen gebruiken om leads te verzamelen en een Google-spreadsheet te vullen. Laten we het opsplitsen in 3 stappen:

  1. Maak je bot

Dit is de plaats waar je parameters instelt om te extraheren, zoals naam en e-mail. Zorg ervoor dat je eindigt met een actie “Zapier Action”.

  1. Configureer Zapier

Nu is het tijd om Zapier te configureren zodat het elke keer dat de Zapier-actie wordt geactiveerd binnen Flow.ai een spreadsheetrij maakt. Lees meer over Zapier instellingen in onze Zapier Docs.

Voeg rijen toe aan Google Spreadsheets
  1. Genereer leads

Klaar, je bot zou nu rijen in je spreadsheet moeten vullen.

Chatbot data to Google Sheets Tutorial

3. Virtual Assistants - Voeg nummers toe aan een Spotify afspeellijst

Inmiddels hebben we het over klantenservice gehad en over marketing en sales, dus laten we doorgaan met een virtuele assistent. Bij Flow.ai genieten we van allerlei soorten muziek, maar niet al onze teamleden hebben een Spotify account. Wat als ze gewoon een WhatsApp bericht konden sturen met hun favoriete nummer en dat nummer automatisch wordt toegevoegd aan de Flow.ai afspeellijst. Is dat niet geweldig!

Opnieuw begint het met het maken van de chatbot.

  1. Maak je bot

Deze keer extraheer je de naam van de song. Zorg ervoor dat je eindigt met een actie “Zapier Action”.

  1. Configureer Zapier

De volgende stap is uiteraard weer het configureren van Zapier zodat het elke keer dat de Zapier-actie wordt geactiveerd binnen Flow.ai een nummer toevoegt. Lees meer over Zapier Configuraties in onze Zapier Docs.

Chatbot virtual assitant
  1. Breid je afspeellijst uit

Klaar, je bot kan nu nummers verzamelen via kanalen als Messenger en WhatsApp en ze rechtstreeks toevoegen aan de Flow.ai afspeellijst.


Demo aanvragen