Back to Blog

Wat is een chatbot?

Je ziet ze steeds meer, chatbots of simpelweg bots. In dit artikel leggen we uit wat een chatbot nu eigenlijk is en geven we voorbeelden van andere conversational interfaces.

klantenservice bot

Conversational Interfaces

Een chatbot is simpel gezegd een geautomatiseerde chatpartner. Je kunt vragen stellen en je krijgt automatisch een antwoord terug. Deze bots kun je terugvinden op verschillende kanalen, denk aan een chatbubbel onderaan een website (dit kan overigens ook live chat zijn), Facebook Messenger, WhatsApp of andere kanalen. Andere varianten vind je terug bij smart speakers zoals Google Home of Alexa Amazon.

Bij al deze varianten worden gestelde vragen automatisch beantwoord. Doordat deze interacties in gespreksvorm zijn noemen we dit ook wel conversational interfaces.

Het inrichten van deze conversational interfaces gebeurt in een computerprogramma. In dit programma train je een bot zodat bepaalde vragen worden herkend en de bot een gepast antwoord kan geven.

Om nog een stap verder te gaan zijn er weer verschillende soorten bots, zo zijn er rule-based bots en NLP bots. Verschillen tussen type bots worden uitgelegd in het artikel over Verschillende soorten bots.

...Het beantwoorden van alsmaar terugkerende vragen vergt veel tijd en inspanning, iets wat vraagt om een efficiƫnte aanpak....

Start for freeContact us