Blog overzicht

Wat is een chatbot?

In dit artikel leggen we uit wat een chatbot of simpelweg bot, nu eigenlijk is en geven we voorbeelden van andere conversational interfaces.

Een chatbot is simpel gezeg een gesprekspartner die automatisch antwoord geeft. Je kunt vragen stellen en je snel en automatisch een antwoord terug.

Bots vind je terug op verschillende kanalen, denk aan een chatbubbel onderaan een website (dit kan overigens ook live chat zijn), Facebook Messenger, WhatsApp of andere kanalen. Andere varianten vind je terug bij smart speakers zoals Google Home of Alexa Amazon.

klantenservice bot

Conversational Interfaces

Bij al deze varianten worden gestelde vragen automatisch beantwoord. Doordat deze interacties in gespreksvorm zijn noemen we dit ook wel conversational interfaces.

Het inrichten van deze conversational interfaces gebeurt in een computerprogramma. In dit programma train je een bot zodat bepaalde vragen worden herkend en de bot een gepast antwoord kan geven.

Om nog een stap verder te gaan zijn er weer verschillende soorten bots, zo zijn er rule-based bots en NLP bots. Verschillen tussen type bots worden uitgelegd in het artikel over Verschillende soorten bots.

...Het beantwoorden van alsmaar terugkerende vragen vergt veel tijd en inspanning, iets wat vraagt om een efficiƫnte aanpak....

Start directContact opnemen