Blog overzicht

Maak je klantenservice Corona (COVID-19) proof. 3 tips om bereikbaar te blijven voor klanten

Het COVID-19 of Coronavirus ontwricht de samenleving. Onzekere tijden als deze zorgen voor veel vragen. Klanten zoeken nu vaak vanuit huis contact met bedrijven en instanties om hun vragen beantwoord te krijgen. Maar door allerlei maatregelen zijn er geen medewerkers op kantoor om die vragen te beantwoorden. Hoe nu verder met customer service?

maak je klantenservice coronaproof

1. WhatsApp & klantenservice

Klantenservicemedewerkers werken vaak met speciale systemen waardoor thuiswerken geen optie is. De oplossing hiervoor is asynchronous messaging (chat). Voor klanten makkelijk, en door medewerkers eenvoudig op te pakken vanuit huis. Zo kan het werk eenvoudig doorgaan.

2. Chatbot automatisering

Doordat medewerkers thuis komen te zitten door maatregelen, maar ook doordat ze zelf ziek worden, vermindert de capaciteit van de klantenservice. Hoe kunnen we dan toch zo veel mogelijk vragen blijven beantwoorden? Het antwoord is automatisering. Na het inzetten van chat is de volgende logische stap automatisering van de chat, door middel van chatbots. Denk aan automatische routering gebaseerd op onderwerp van de vraag, het automatisch uitvragen van essentiƫle informatie of het volautomatisch beantwoorden van veelgestelde vragen. Naarmate de chatbot meer gebruik kent, kunnen ook meer geavanceerde flows worden uitgewerkt om processen steeds verder automatisch af te handelen.

3. Call deflection

Maar wat doe je met de mensen die bellen naar de klantenservice? Simpel: stuur ze door naar WhatsApp! Vanaf daar kun je ze eenvoudig verder helpen. Je kan zelfs een selectie maken van onderwerpen die alleen telefonisch kunnen worden opgepakt, en onderwerpen die via chat kunnen worden afgehandeld.

Flow.ai biedt totaaloplossing

Met Flow.ai kun je het complete pakket inrichten, van call deflection tot customer service via WhatsApp, met alle automatisering die daar bij komt kijken. Wil je meer weten? Neem contact op!

maak je klantenservide coronaproof
Start directContact opnemen