Blog overzicht

Hoe McDonald’s vragen direct beantwoord

Samen met SOEQ en Flow.ai, heeft McDonald’s een chatbot ontwikkeld die vragen kan beantwoorden en door kan zetten naar de juiste persoon als dit nodig is.

Chatbot McDonald’s

De uitdaging

De kracht van social media is enorm en klanten willen 24/7 vragen kunnen stellen en willen direct een antwoord. Een chatbot is een geweldige manier om dit te faciliteren. De uitdaging is niet zozeer het designen van een bot die vragen kan beantwoorden maar het designen van een bot die schaalbaar is voor meerdere vestigingen. Het moet mogelijk zijn om snel en eenvoudig meerdere locaties toe te voegen aan de chatbot.

De belangrijkste doelen zijn:

In samenwerking met McDonald’s, SOEQ en Flow.ai, is er binnen een week een bot ontwikkeld voor verschillende McDonald’s restaurants in Nederland. De bot kan vragen zelfstandig beantwoorden en overige vragen doorsturen. Daarnaast kunnen verschillende locaties makkelijk worden toegevoegd aan de bot.

...we hebben een schaalbare bot ontwikkeld die vragen zelfstandig kan beantwoorden en overige vragen door kan zetten naar de juiste persoon...

De oplossing

Chatbot Gaia McDonald’s

Zodra je contact hebt met chatbot Gaia via het web of social media gebeurd er een hoop achter de schermen. Gaia kan namelijk zien met welke vestiging je contact probeert te zoeken. Vervolgens haalt ze bijbehorende gegevens erbij. Vraag je vervolgens naar de openingstijden, dan laat ze je de openingstijden zien van bijvoorbeeld de McDonald’s vestiging in Tilburg centrum.

Op diezelfde manier weet Gaia naar wie ze vragen door moet sturen waar ze het antwoord niet op weet. Op deze manier kunnen alle vragen beantwoord worden.

Flexibel en Schaalbaar

Chatbot Gaia is sinds de lanering opgeschaald naar meer dan 10 restaurants. Ze helpt klanten met product gerelateerde vragen, klachten, suggesties, contact informatie en vragen over vacatures. Een van de belangrijkste kenmerken van Gaia is dat ze flexibel en schaalbaar is.

Het toevoegen van nieuwe vragen kan gemakkelijk in het flow.ai platform en het toevoegen van nieuwe vestigingen is zo gedaan.

Begin klein met de bot en zet deze live, op deze manier kun je zien wat de klantvraag echt is. Zorg ervoor dat je blijft werken op een flexibele en schaalbare manier en de klantvraag kunt volgen.

Start directContact opnemen