Blog overzicht

Multichannel design - Hoe maak je 1 chatbot voor WhatsApp, Messenger, and Web

Een van de uitdagingen waarmee veel bedrijven worden geconfronteerd wanneer ze beginnen met AI-chatbots en conversatie-interfaces, is het kanaal waarmee ze willen integreren.

Bij Flow.ai moedigen we je aan om daar te zijn, waar je klant wil dat je bent, op een kanaal-agnostische manier. Channel-agnostisch zijn, betekent dat je je concentreert op de boodschap en de persoon aan wie je je boodschap wilt overbrengen en niet in kanalen denkt.

Om bedrijven in staat te stellen omnichannel-ervaringen te ontwerpen, hebben we ons kanaalspecifieke ontwerp gelanceerd.

Omnichannel chatbot

Channel-Specific Design

Het creëren van 1 chatbot om alle kanalen te besturen klinkt geweldig, en dat is het ook, maar… Elk kanaal heeft zijn eigen voor- en nadelen. Neem bijvoorbeeld WhatsApp, in Europa is dat het populairste berichtenkanaal dat veel potentieel biedt voor klantinteracties. Aan de andere kant ondersteunt WhatsApp geen cards, carrousels en knoppen. Bekijk ter referentie de voor- en nadelen van een WhatsApp-chatbot.

Die rijke gebruikersinterface-elementen zoals knoppen, cards en carrousels, kunnen de klantervaring verbeteren en worden ondersteund in Facebook Messenger en de Web Widget, maar niet in WhatsApp. Dat betekent dat als je deze elementen gebruikt, je de workflow voor WhatsApp moet wijzigen. En daarvoor is onze Channel Specific Design-functie er om je te helpen!

Maak een omnichannel chatbot in 3 stappen

1. Schakel Channel Specific Design aan

Nadat je Channel Specific Design hebt ingeschakeld in de projectinstellingen, kun je de functie gaan gebruiken vanuit het gedeelte Flows. Dus ga naar Flows!

2. Maak gedeelde elementen

Binnen het gedeelde tabblad kun je alleen elementen slepen en neerzetten die worden ondersteund door alle geselecteerde kanalen. In ons voorbeeld zijn text replies een van de elementen die worden ondersteund door WhatsApp, Messenger en Web, dus laten we dat naar ons canvas slepen en neerzetten.

3. Maak elk kanaal specifiek op maat

Nadat we gedeelde elementen hebben gemaakt, kunnen we nu beginnen met het aanpassen van de elementen aan elk kanaal. Laten we eens kijken naar de webwidget die uitgebreide gebruikersinterface-elementen ondersteunt, zoals kaarten en knoppen.

Chatbot Flow.ai 360Dialog WhatsApp

Omdat WhatsApp deze cards, knoppen en carrousels niet ondersteunt, kunnen we de workflow nu eenvoudig aanpassen met elementen die door WhatsApp worden ondersteund, zoals tekst.

Chatbot Flow.ai 360Dialog WhatsApp

Test je Omnichannel chatbot

Vergeet niet om je ervaring goed te testen. Je kunt collega’s en vrienden vragen om het op verschillende kanalen uit te proberen. Probeer het uit met WhatsApp Testing of deel de URL van de webwidget. Verbeter na het testen je bot en herhaal het proces totdat deze klaar is voor een eerste lancering!

Demo aanvragen