Blog overzicht

Slimme chatbot geeft Par-T festivalbezoekers op ieder moment snel antwoord op festivalvragen

Par-T heeft samen met imagy en flow.ai een chatbot ontwikkeld om in drukke periodes veel gestelde vragen op te vangen.

Chatbot Festival

Omgaan met piekuren

Door te werken in een klein team zijn de lijntjes kort maar is tijd schaars. Het enorme aantal vragen die tijdens specifieke periodes van het Par-T festivalseizoen binnenkomen, lopen alleen maar op naarmate de festivaldagen naderen. De customer service verloopt via mail en voornamelijk via Facebook Messenger. Daarnaast worden veel vragen buiten kantooruren gesteld.

Par-T is een jong bedrijf dat mee wil gaan met de digitale ontwikkelingen, een chatbot past perfect bij die gedachte. Het festivalseizoen was al in volle gang dus een werkende versie moest er snel komen.

De belangrijkste doelen zijn:

AI festival chatbot

Veelgestelde vragen beantwoord

De bot is ontwikkeld met de bestaande veelgestelde vragen en aangevuld met nieuwe vragen. Flow.ai is een eenvoudig systeem om mee te werken waardoor je met rap tempo al een werkend model creëert. Eenmansbedrijf imagy lanceerde dan ook binnen één week een werkende bot die meteen werd gelanceerd.

...binnen een week een werkende bot...

Tussentijdse uitdaging

De onlinewereld is snel en zodra er iets duidelijk wordt komen daar direct vragen op. Zo introduceerde Par-T een nieuwe manier om de zwarte handel van ticketverkoop tegen te gaan wat zorgde voor nieuwe vragen. Deze vragen zijn snel en doeltreffend in flow.ai te verwerken waardoor onze klanten weer snel konden worden geïnformeerd.

...vragen zijn snel en doeltreffend in flow.ai te verwerken waardoor onze klanten weer snel konden worden geïnformeerd...

Het verwerken van huidige veelgestelde vragen in de bot bleek dus al snel niet voldoende te zijn. Vooral de dagen voor het festival kwamen er meer nieuwe vragen bij. Dat bracht een nieuwe uitdaging met zich mee maar al snel kon daar een nieuwe reeks vragen en bijbehorend antwoord bij worden gezet.

Slimme festival bot

Festival-bot  voor de toekomst

Er is een mooie eerste start gemaakt voor de toekomst van deze bot. De verschillende festival bots hebben 1500 mensen kunnen helpen met hun vragen. De bot is ontwikkeld om standaardvragen te beantwoorden maar zal in de toekomst aangevuld worden met complexere vragen en een persoonlijke touch. Deze verbeteringen samen met eenvoud is waar Par-T, imagy en flow.ai het aankomende festivalseizoen zich op gaan richten om hun klanten nog beter van dienst te kunnen zijn.

Start directContact opnemen