Intelligente IVR.
Maak slimme spraak- en IVR-bots
voor telefonie
Ontwerp een IVR.
Een IVR moet flexibel zijn om aan de eisen en voorkeuren van de klant te voldoen. Flow.ai biedt de tools om snel nieuwe functies toe te voegen, aan te passen en continue te verbeteren
Dag & drop
Maak simpele IVR flows of intelligente voice assistants met behulp van een krachtige drag & drop interface
Spraak & cijfers
Combineer spraak herkenning met DTMF (dual-tone multi-frequency) input
Routeren of deflect
Schakel door naar agents of zet telefoongeprekken door naar kanalen zoals WhatsApp of SMS
De toekomstige contactcenteroplossing.
Een complete oplossing die elk bestaand telefoonsysteem zal moderniseren
Verbind en integreer
Koppel een intelligente IVR aan een SIP-trunk of callcenteroplossing zoals Genesys of Avaya. Verbind een CRM of andere externe service met behulp van webhooks en code-acties
Conversational AI
Herken de intenties van de beller of leg gegevens uit het gesprek vast. Creëer flows die zelfs kunnen worden uitgevoerd zonder dat er een live agent nodig is.
Meertalig
Maak één keer een IVR en vertaal deze automatisch naar meer dan 100 talen en regio's. Gebruik de gebouwde text-to-speech voor 26 dialecten en stemmen.
Prototype, test en werk samen.
Creëer, test, implementeer, itereer. We hebben het voor multidisciplinaire teams een plezier gemaakt om samen te werken in één omgeving
Werk samen
Alle wijzigingen worden live gesynchroniseerd tussen teamleden
Test en debug
Probeer uw ideeën en traceer wat er gebeurt
Deploy
Maak meerdere projecten voor ontwikkeling, staging en productie
Ontwikkelaars
Maak het dynamisch door developers toe te staan aangepaste logica te koppelen
Feature voor Feature.
IVR-ontwerp
Alles wat nodig is om IVR-flows zonder code te ontwerpen en te bouwen
Drag & drop UI
Maak visueel flows door triggers en antwoorden op een canvas te slepen en neer te zetten
DTMF
Vraag een klant om een enkel cijfer in te drukken voor klassieke IVR-telefoonmenu’s
Spraakherkenning
Vraag een gebruiker om spraakinvoer met automatische spraak-naar-tekst, meer dan 100 talen ondersteund
Vertraging
Voeg korte pauzes toe tussen berichten om de dialoog te tweaken
Oproepen doorschakelen
Schakel een oproep door naar een ander telefoonnummer of een menselijke agent
Telefoon naar messaging
Leid een oproep door naar een ander kanaal, zoals WhatsApp of sms
Sjablonen
Vooraf gebouwde projectsjablonen voor use cases zoals klantenservice
Flows beheren
Groepeer honderden Flows, rangschik ze opnieuw en gebruik ze opnieuw
Branching
Pas context toe binnen flows door ze te vertakken voor verschillende follow-ups
Conditions
Zonder code dynamisch Flows afsplitsen op basis van tags, params of andere condities
A / B-test
Test flows en antwoorden met A / B-condities
Antwoord
Beheer van gespreksinhoud. Beantwoord, omleid of onderneem actie op oproepen.
Spraak-naar-tekst
Stuur dynamische antwoorden terug met behulp van ingebouwde tekst-naar-spraak
Stemmen
Kies een van de tientallen stemmen in 24 verschillende talen
Vooraf opgenomen audio
Heb volledige controle over de output met behulp van audio
Opmerkingen
Voeg notities toe om de gesprekken te transcriberen
Tags
Voeg tags toe om oproepen te meten of om te leiden naar de juiste afdeling
SMS of WhatsApp
Beantwoord of stuur een bevestiging op messaging kanalen zoals WhatsApp en sms
Natuurlijke taalverwerking
State-of-the-art Conversational AI en Machine learning
Intent classificatie
Voeg trainingsdata toe en train het systeem om intenties in gesprekken te detecteren
Contextueel
De engine houdt context bij en leert van de flow designs
Sentiment analyse
Meet sentiment dat moet worden gebruikt binnen bedrijfsregels
Hergebruik
Gebruik dezelfde intents binnen verschillende flows
Importeren en exporteren
Kopieer en plak intents en entity lists, of importeer en exporteer deze als csv-bestanden
Geluidsintentie
Train de AI welke invoer deze niet moet matchen
Extraheer data
Extraheer data met behulp van entities en slot filling
Slot filling
Leg een breed scala aan spraakinvoer vast en valideer deze. Ondersteuning voor datums, telefoonnummers, custom lists en nog veel meer
Entiteitsextractie
Annoteer en extraheer contextuele gegevens, spraak of DTMF-invoer met behulp van entiteiten
Custom entity type
Maak custom lijsten voor entiteitsgegevens, zoals producten of winkellocaties
Systeem entiteiten
Ingebouwde ondersteuning voor e-mail, telefoonnummers, nummers, URL’s en nog veel meer
Integreren en maatwerk
Koppel met externe services of voeg maatwerk logica toe
Voer custom code uit
Voer aangepaste code uit binnen de context van een flow en stuur dynamische gesproken antwoorden
Roep webhooks een
Roep een webhook binnen de context van een flow aan en stuur antwoorden
Trigger Zapier
Trigger een zap binnen de context van een Flow
Customer service
We bieden ingebouwde ondersteuning voor verschillende oplossingen van derden
CRM’s
Met behulp van onze API’s, code en webhook-acties is het eenvoudig om te integreren met CRM’s zoals Hubspot of Salesforce
IP-witte lijst
We kunnen IT-afdelingen statische IP’s bieden om toegang te beperken
Live zetten
Maak verbinding met verschillende telefoonsystemen
SIP-trunks
Maak rechtstreeks verbinding met industriestandaarden zoals SIP
Telefoonnummers
Ontvang oproepen op een speciale telefoonomber
Analyseren
Meet en analyseer een project
Analytics
Bekijk verschillende metingen zoals oproepen, gebruikers en sentiment binnen een dashboard
Tags
Gebruik tags om specifieke conversiepunten te meten
Exporteren
Download metagegevens in CSV-formaat
Externe services
We hebben ingebouwde ondersteuning voor populaire diensten zoals Google Analytics
Internalisering
Ingebouwde taal- en tijdzone-ondersteuning
Datum en tijd
We ondersteunen tijdzones en bieden conversie en manipulatie via code actions
Meertalige support
Maak een project in elke denkbare taal. We hebben daarnaast systeementiteitentiteiten voor 48 talen
Samenwerken
Live collaboratie en teambeheer
Live synchronisatie
Aanpassingen in flows, intents en code actions worden live gesynchroniseerd tussen team leden
Projecten & organisaties
Maak meerdere projecten en organisaties om samen te werken
Rechten
Wijs verschillende rollen toe aan teamleden om de functionaliteit te beperken
Externe services
We hebben ingebouwde ondersteuning voor populaire diensten zoals Google Analytics
Meer weten?
