Door via sms met klanten te communiceren, kun je direct betrokkenheid creëren zonder dat ze een app hoeven te downloaden. Door die interacties te automatiseren, verhoog je de efficiëntie en snelheid van het hele proces en verrijk je de klantervaring.
Add a human touch while also automating as much as possible to provide customer service with an optimal balance between AI and agent.
Met Twilio Voice kunt je een CRM-systeem of andere tools en services integreren, en het maakt het ook mogelijk om gebruikersinvoer te extraheren.
Door telefoongesprekken te automatiseren met Twilio Voice, kun je de klant rechtstreeks beantwoorden en naar de juiste afdeling doorschakelen op basis van gesproken taal of numerieke invoer. Twilio Voice heeft het concept toegepast om meer te doen met verschillende communicatiekanalen zoals chat, e-mail, tekst, video en spraak.
Twilio Voice en Flow.ai bieden je alle tools die je nodig hebt om oproepen naar messaging kanalen zoals WhatsApp, SMS of Messenger om te leiden. Door over te schakelen naar asynchrone kanalen kun je tijd besparen en de klantreis verbeteren. Dit alles door middel van eenvoudige maar effectieve API's en drag & drop-interfaces.
